「遺品整理に関するトラブルについて知っておきたい」

 

「遺品整理に関するトラブルを回避する対策方法について知っておきたい」

 

ご家族が亡くなった方、あるいは 遺品整理を検討している方の中には、このように考えている方も多いのではないでしょうか。

 

日本、特に都心部には、数多くの遺品整理業者が存在しており、中にはトラブルの原因となるような専門業者も一定数存在します。

 

そこで今回は、遺品整理業者に関連するトラブルを中心に、具体的な内容や対策方法、優良な遺品整理業者の特徴についてご紹介します。

 

また、Eco Tommyでは、一都三県を対象に、遺品整理や不用品回収サービスを提供しています。

 

遺品整理に関する些細な相談も受け付けているので、お悩みを抱えている際はぜひお気軽にお問い合わせください！

 

遺品整理について、具体的な進め方や費用について知りたい方は、「【遺品整理をプロが解説！】具体的な方法や意識すべきポイントも詳しくご紹介！」にて詳しく解説しているので、気になる方はぜひこちらもご覧ください！

 

遺品整理業者が関係するトラブル

 

それでは早速、遺品整理業者が関係するトラブルについて、以下の６つをご紹介します。

 

1, 見積もり以上の請求
2, 不当な値段での買取
3, 物品の盗難や紛失
4, 物品の破損
5, サービス内容に関する虚偽
6, 強引な営業

 

遺品整理業者が関係するトラブルを回避する方法については、後述しています！

 

① 見積もり以上の請求

遺品整理業者が関係するトラブルの１つ目は「見積もり以上の請求」です。

 

遺品整理を専門業者に依頼する際には、事前に見積書を作成してもらうことができます。

 

通常であれば、実際に作業後に請求される金額は、見積書に記載された通りの金額です。

 

しかし、最初の見積もりでは提示されなかった追加料金や、不透明な費用が後から請求されるケースが一部あります。

 

このようなトラブルを避けるためには、見積書や契約内容にしっかりと目を通し、後から追加される費用がないことを事前に確認しておくことが重要です。

 

② 不当な値段での買取

２つ目は「不当な値段での買取」です。

 

遺品整理業者の中には、不要となった物品を買い取ってくれる業者も一定数存在します。

 

しかし、中には不当な値段で物品の買取を行う業者も存在し、中にはそれらを転売して利益を得ることを試みる業者もいます。

 

不当な値段での買取を防ぐためには、事前に物品の価値を他の方に評価してもらうなど、事前に適切な価値を理解しておくことが重要です。

 

③ 物品の盗難や紛失

３つ目は「物品の盗難や紛失」です。

 

作業を行う中で物品の盗難や紛失が起こることも、遺品整理業者に関わるトラブルの１つです。

 

にわかには信じがたいことですが、遺品整理業者のスタッフが、遺品を無断で持ち去るケースや、整理中に貴重品が消失することがあります。

 

これらの事態は、実際に遭遇してしまうと後から対処することが難しいため、事前に対策しておくことが重要となります。

 

信頼できる遺品整理業者の選定や、あらかじめ貴重品や重要な書類を取り分けておくことも、有効な対策の１つでしょう。

 

また、実際に遺品整理を行っている間に立ち会うことで、業者の作業を監視し、不審な行動を防ぐことができます。

 

④ 物品の破損

４つ目は「物品の破損」です。

 

物品の破損は、恣意的に行われるものではないですが、どの業者でも起こり得るトラブルです。

 

恣意的なものでない以上、業者を責めることはできませんが、もしもの事態に遭遇した時のことを考えて、あらかじめ保証や契約内容を確認しておくことが重要です。

 

⑤ サービス内容に関する虚偽

５つ目は「サービス内容に関する虚偽」です。

 

遺品整理業者が提供するサービス内容に虚偽が含まれている場合は、依頼者は期待していたサービスを受けることができず、トラブルの原因となります。

 

このようなトラブルを防ぐためには、実際に問い合わせたタイミング、あるいは見積書を依頼したタイミングで、具体的なサービス内容についてしっかりと確認し、文章で明記してもらうことが重要です。

 

⑥ 強引な営業

６つ目は「強引な営業」です。

 

遺品整理業者が行う可能性のある強引な営業にはいくつかの種類があり、契約を急かす、不要な追加サービスを強引に勧める、高額な契約を無理に結ばせるなどの行為が該当します。

 

強引な営業は、断ることに抵抗を感じてしまうことも多々あるでしょう。

 

しかし、このような営業を受けた際には、冷静に判断することを忘れず、一度持ち帰って検討する姿勢を見せるようにすると良いでしょう。

 

また、複数の業者から見積もりを取り、比較検討することで、業者の営業手法や料金の妥当性を判断することができます。

 

家族間や身内に関係するトラブル

 

本項目では、家族間や身内に関係するトラブルについて、以下の３つをご紹介します。

 

1, 相続に関するトラブル
2, 遺品整理の方法に関するトラブル
3, 費用負担に関するトラブル

 

また、遺品整理の片付け方については「【遺品整理の手順をプロが解説！】効率的な片付け方やポイントもご紹介！」にて詳しく解説しているので、気になる方はぜひこちらもご覧ください！

 

① 相続に関するトラブル

遺品整理における家族間や身内に関係するトラブルの１つ目は「相続に関するトラブル」です。

 

遺品整理では、しばしば故人が所有していた価値のある物品が見つかることがあります。

 

しかし、この際に問題となるのが、誰が遺産を引き継ぐのかという点です。

 

相続に関するトラブルは、多くの人が経験したことがある遺品整理に関連する代表的なトラブルの１つで、必要に応じて弁護士や専門業者のアドバイスを受けることも必要となるでしょう。

 

② 遺品整理の方法に関するトラブル

２つ目は「遺品整理の方法に関するトラブル」です。

 

遺品整理の方法に関するトラブルとは、どの遺品を保管し、どの遺品を処分するか、またその方法についての意見が一致しないようなトラブルを指します。

 

相続や遺品整理の方法については、故人が残した遺言書やエンディングノートがあれば良いですが、全ての物品がその対象となる訳ではありません。

 

このようなトラブルを避けるためには、遺品整理の方針を家族全員で事前に話し合い、共通の理解を持つことが重要です。

 

各遺品の価値や思い出の重要性について意見を交換し、互いの主張を尊重する意識を持つと良いでしょう。

 

③ 費用負担に関するトラブル

３つ目は「費用負担に関するトラブル」です。

 

遺品整理を行う過程で必要となる費用、専門業者に依頼する費用等を誰が負担するかという問題も、家族間や身内に関係するトラブルの１つです。

 

このようなトラブルを避けるためには、遺品整理の見積書等を事前に確認し、家族全員で費用負担について話し合うことが重要です。

 

また、各家庭の経済状況についても十分に考慮する必要があるでしょう。

 

優良な遺品整理業者の特徴

 

次に、優良な遺品整理業者の特徴について、以下の４つをご紹介します。

 

1, 対応が丁寧
2, 実績や口コミ評価が高い
3, 遺品整理士が在籍している
4, 明確な料金を提示している

① 対応が丁寧

優良な遺品整理業者の特徴の１つ目は「対応が丁寧であること」です。

 

あくまで印象による判断にはなりますが、丁寧な対応ができるスタッフが在籍している遺品整理業者は、優良であることが多いと言えます。

 

特に遺品整理は、感情的な負担が大きく、遺族にとって非常にデリケートな作業となります。

 

そんな遺品整理を行う業者としては、対応が丁寧、かつ言葉遣いや態度が適切であることは、一つの安心材料となるでしょう。

 

② 実績や口コミ評価が高い

２つ目は「実績や口コミ評価が高いこと」です。

 

実績や口コミ評価は、既にサービスを利用したことがあるお客様が残した非常に参考となる情報の１つです。

 

特に、ポータルサイトや第三者が運営しているウェブサイトに掲載されているものは、情報として信頼度が高いと言えるでしょう。

 

③ 遺品整理士が在籍している

３つ目は「遺品整理士が在籍していること」です。

 

遺品整理士とは、一般財団法人である遺品整理士認定協会から認定を受けたスタッフを指します。

 

遺品整理士が在籍している業者は、作業に関するノウハウや法的なルールも熟知しているため、一定のスタッフの質が担保されていると言えるでしょう。

 

また、一定のスタッフの質が担保されている業者であれば、先ほどご紹介したトラブルも極力回避することができるでしょう。

 

④ 明確な料金を提示している

４つ目は「明確な料金を提示していること」です。

 

先ほどもご紹介した通り、サービス料金に関するトラブルは、遺品整理業者に関わるトラブルの中でも最も厄介な問題です。

 

見積もりのタイミングや事前の問い合わせのタイミングで料金を聞いておくことも重要ですが、ホームページに記載されている料金が明確であることも確認しておくことがポイントです。

 

遺品整理に関するトラブルを避けるための対策

 

最後に、遺品整理に関するトラブルを避けるための対策について、以下の４つをご紹介します。

 

1, 見積もり金額を確認すること
2, 実績や口コミを確認すること
3, 契約書の内容を確認すること
4, 担当者の対応を確認すること

① 見積もり金額を確認すること

遺品整理に関するトラブルを避けるための対策の１つ目は「見積もり金額を確認すること」です。

 

既になんどもご説明している通り、遺品整理業者とのトラブルで最も多いのは、金銭に関するトラブルです。

 

後から見積もり以上の請求が提示された、相場よりも圧倒的に高い費用を請求された などの事態が起こらないよう、見積もりとサービス内容についてはしっかりと目を通しておくことが重要です。

 

また、見積もり以降は追加費用がかかることはないという点も、あらかじめ確認しておくと良いでしょう。

 

② 実績や口コミを確認すること

２つ目は「実績や口コミを確認すること」です。

 

前述したように、専門業者の実績や口コミ評価は、その会社が提供するサービスやスタッフの質を判断する上で非常に有効な情報となります。

 

特にGoogle Mapなどの外部サイトに掲載されている口コミ評価などが高ければ、ある程度信頼することができる業者であると言えるでしょう。

 

③ 契約書の内容を確認すること

３つ目は「契約書の内容を確認すること」です。

 

見積もりの件でもご説明した通り、金額やサービス内容については、契約内容をしっかりと確認しておかなければ、後々トラブルの原因となってしまいます。

 

実際の作業を依頼する前の段階で、契約書にはしっかりと目を通しておきましょう。

 

④ 担当者の対応を確認すること

４つ目は「担当者の対応を確認すること」です。

 

実績や口コミなどの情報と同様に、担当者の対応も業者の実態を理解する上で参考となる指標になります。

 

逆に言えば、問い合わせや見積もりの段階で態度の悪いスタッフに遭遇した場合は、すぐに他の業者を選ぶことをオススメします。

 

遺品整理に関するお悩みはEco Tommyへ

 

いかがでしたでしょうか。

 

今回は、遺品整理に関するトラブルや対策方法、優良な遺品整理業者を選ぶ方法などについてご紹介しました。

 

遺品整理では、多くの人が慣れていない作業であることもあり、思わぬトラブルに巻き込まれてしまうこともあるでしょう。

 

そんなトラブルを避けるためには、あらかじめどのようなトラブルがあるのかを知っておき、具体的な対策についても頭に入れておく必要があります。

 

また、Eco Tommyでは、遺品整理に関するご相談をいつでも受け付けています。

 

遺品整理の依頼や具体的な進め方などでお困りの際は、ぜひお気軽にご相談ください！